“Expérience décevante au centre de retrait”
Je suis très déçu de mon expérience au centre de retrait Tesla. Lors de l’achat de mon Model 3, on m’a clairement indiqué que le véhicule bénéficierait d’un an de supercharge gratuite. Cependant, une fois la voiture retirée, cette offre ne semblait pas activée. Après contact avec la concession, on m’a répondu que cet avantage était réservé aux modèles Y, malgré ce qui m’avait été annoncé.
De plus, l’accueil sur place a été inexistant. Nous avons été livrés à nous-mêmes, sans aucune assistance. Après plus d’une heure d’attente pour un conseiller censé nous expliquer les fonctionnalités du véhicule, nous avons finalement dû partir sans aucun briefing. Pour un investissement de cette ampleur, une telle prise en charge est déplorable.
Je regrette ce manque de clarté, de transparence et de service client, qui ont sérieusement entaché ce qui aurait dû être une expérience positive. J’espère que Tesla pourra améliorer la communication et l’accompagnement des clients pour éviter ce genre de désagréments.
Merci à Marie de l’agence de Nancy qui a eu un très bon accompagnement lors de l’achat et de son suivi, malgré la mauvaise expérience au Hub Delivery